Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Responsable del tratamiento

2. Alcance

Esta política aplica al sitio web robolaf.com y sus subpáginas (incluida la página del asistente MIA), así como a los datos que ROBOLAF S.A.S. recibe a través de sus canales de contacto. El tratamiento de datos dentro de las plataformas y productos de ROBOLAF se rige por las políticas propias de cada producto; en particular, el producto POSYMA se rige por su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Los servicios de ROBOLAF están dirigidos al mercado colombiano.

3. Datos que tratamos y finalidades

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, empresa (opcional), mensaje e idioma. Finalidad: atender la solicitud, responder por correo o WhatsApp y, únicamente con autorización previa del titular, enviar información comercial sobre los servicios de ROBOLAF. Al enviar el formulario, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada este tratamiento.
• Contacto directo (correo o WhatsApp): los datos que el titular suministre voluntariamente al escribirnos, con la única finalidad de atender su solicitud.
• Datos técnicos del sitio: registros mínimos de acceso (dirección IP, agente de navegador) generados por la infraestructura que sirve el sitio, con fines exclusivos de seguridad y operación. El sitio no utiliza cookies de publicidad ni píxeles de seguimiento de terceros (no usamos Google Analytics, píxel de Meta ni similares).
• Widget MIA para sitios de terceros: cuando un cliente instala el widget de MIA en su propio sitio, el widget envía a ROBOLAF únicamente información estructural agregada del sitio (rutas, etiquetas de botones y nombres de campos), con redacción previa en el navegador que excluye valores de formularios, texto digitado por usuarios, cadenas con apariencia de datos personales y parámetros de URL. El tratamiento de los datos de los usuarios finales de cada cliente es responsabilidad del cliente titular de ese sitio.

4. Terceros e infraestructura internacional

Para operar este sitio, ROBOLAF utiliza proveedores de infraestructura cuyos servidores pueden estar ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea, países que ofrecen niveles adecuados de protección de datos conforme a los criterios de la Superintendencia de Industria y Comercio, o con los cuales se han pactado compromisos contractuales de protección:

• Cloudflare, Inc. (EE. UU.) — alojamiento y entrega del sitio.
• Resend (EE. UU.) — envío de los mensajes del formulario de contacto.
• Google LLC (EE. UU.) — tipografías web (Google Fonts) y recursos de estilo servidos desde sus redes de distribución; al cargarlos, el navegador del visitante comunica su dirección IP a esos servidores.

ROBOLAF no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.

5. Conservación

Los datos de contacto de prospectos comerciales se conservan por un máximo de veinticuatro (24) meses contados desde el último contacto si no se concreta una relación contractual; vencido este término se suprimen o anonimizan. Los demás datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas o los términos exigidos por la ley.

6. Derechos de los titulares y procedimiento

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado a sus datos; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos. Para ejercerlos, escriba a [email protected] indicando su nombre, identificación, la descripción de la solicitud y un medio de contacto.

Las consultas se atienden en máximo diez (10) días hábiles (prorrogables por cinco (5) más, con aviso) y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles (prorrogables por ocho (8) más, con aviso), conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Agotado este trámite, el titular puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co.

7. Menores de edad y datos sensibles

Este sitio está dirigido a empresas y profesionales; ROBOLAF no recolecta intencionalmente datos de menores de edad ni datos sensibles a través de él. El suministro de datos sensibles nunca es condición para acceder a nuestros servicios.

8. Modificaciones y vigencia

Esta política (Versión 1.0) rige desde el 12 de agosto de 2026 y permanecerá vigente mientras ROBOLAF S.A.S. trate datos personales a través de este sitio. Cualquier modificación sustancial será publicada en esta página antes de su entrada en vigencia. Las bases de datos asociadas se mantendrán durante los plazos de conservación descritos en la sección 5.